Användarstöd

På denna sida finns information samt underlag kring Tjänsten, dels som stöd till slutanvändaren, dels som underlag för framtagande av utbildningsmaterial till slutanvändaren,. För mer information om ansvar se sidan om Anslutning. För teknisk information se sidan för Teknisk beskrivning.

Informationen är indelad i följande avsnitt

- Beskrivning av tjänsten
- Support

Beskrivning av tjänsten 

SSBTEK står för Sammansatt Bastjänst Ekonomisk Bistånd och är en sammansatt bastjänst som förmedlar information från flera statliga myndigheter och organisationer; a-kassorna, Arbetsförmedlingen, Centrala studiestödsnämnden, Försäkringskassan, Pensionsmyndigheten och Skatteverket och tillgängliggör denna information för försörjningsstödshandläggare i kommuner via deras verksamhetssystem.

Support 

Enligt avtalet för tjänsten är det anslutande part (kommun och socialtjänsten) som ansvara för första linjens support till och utbildning av användare medan leverantör av SSBTEK ansvarar för andra linjens support samt generell information om Tjänsten. För tjänsten skiljs på verksamhetsfrågor (innehåll i tjänsten) och tekniska frågor/ felanmälan. Nedan beskrivs de olika processerna.

Verksamhetsfrågor
Verksamhetsfrågor kopplade till tjänsten ansvarar SKL för, se följande sida Digital tjänst för ekonomiskt bistånd, SSBTEK (www.skl.se)

Har du sedan frågor kring informationen i tjänsten var god kontakta respektive informationsägare och deras kundtjänst.

A-kassorna
Se respektive a-kassa 
www.sverigesakassor.se

Arbetsförmedlingen
Telefon 0771 - 416 416
www.arbetsformedlingen.se

Bastjänst: AFLI, www.arbetsformedlingen.se/afli

Centrala Studiestödsnämnden
Kundstöd, telefon 0771 – 276 000
www.csn.se

Bastjänst: Kommunfråga
SSBTEK – Sammansatt bastjänst ekonomisk bistånd (csn.se)

Försäkringskassan
Kundcenter för partner, telefon 0771 - 17 90 00
www.forsakringskassan.se

Bastjänst: LEFI Online,
www.forsakringskassan.se/myndigheter/e-tjanster/lefi_online

Pensionsmyndigheten
Kundservice, telefon 0771 – 776 776
www.pensionsmyndigheten.se

Bastjänst: LEFI Online, 
www.forsakringskassan.se/myndigheter/e-tjanster/lefi_online

Skatteverket
Skatteupplysningen, telefon 0771 – 567 567
www.skatteverket.se

Bastjänst: Beskattningsuppgifter
www.skatteverket.se

Tekniska fel/problem
För teknisk information av tjänsten se sidan 
Teknisk beskrivning av tjänsten

Har du sedan tekniska frågor om tjänsten SSBTEK eller vill göra en felanmälan, kontakta Försäkringskassans Kundcenter
för partner, telefon 0771 - 17 90 00.

Beskrivning av supportflöden


Beskrivning av supportflöden. Flödesschema tekniska fel/problem

Beskrivning av supportflöden. Flödesschema verksamhetsfrågor

För mer information se:
Allmän beskrivning av Tjänsten