Kakor på Försäkringskassan

På forsakringskassan.se använder vi kakor (cookies) för att webbplatsen ska fungera så bra som möjligt för dig.
Vi använder också kakor för webbanalys för att göra webbplatsen bättre.

Så här använder Försäkringskassan kakor

Godkänner du att vi också använder kakor för webbanalys?

Försäkringskassans logotyp
Logga in
Tänk på att...

Din webbläsare är av en äldre modell. Det innebär att du kanske inte kan använda alla funktioner på webbplatsen. Vi rekommenderar att du uppdaterar till en nyare version.

Frågor och svar om inloggningsproblem

Här hittar du vanliga frågor och svar om e-legitimation och problem med att logga in på Mina sidor.

Om du inte hittar svar på din fråga så kan du kontakta oss.

Skicka allmänna frågor via mejl

Inloggning

  • Du behöver kontrollera att din webbläsare accepterar tredjeparts cookies. Gör något av nedanstående beroende på vilken webbläsare du använder:

    Google Chrome

    • Klicka på de tre prickarna längst upp till höger i webbläsaren.
    • Klicka på Inställningar.
    • Klicka på Sekretess och säkerhet i den vänstra fliken.
    • Klicka på Webbplatsinställningar.
    • Klicka på Cookies och webbplatsdata.
    • Bocka ur Blockera cookies från tredje part.

  • Ja, det kan du om du har ett styrkt samordningsnummer och en godkänd e‑legitimation. I dagsläget är det endast Freja e-id+ som är godkänt för dig med samordningsnummer.

    • Börja med att kontrollera om din e‑legitimation fungerar.
    • Kontrollera att du har senaste versionen av bank‑id, mobilt bank‑id installerad på din dator eller mobil.
    • Om ditt bank‑id inte fungerar på testsidan behöver du kontakta utfärdaren för att få hjälp med felsökning. Om testet visar att det inte är något fel på ditt bank‑id kan du göra en felanmälan till oss och få hjälp av vår tekniska support.

    Testa ditt bank‑id

    Testa ditt bank‑id (bankid.com)

Signering

  • Kontrollera om du har flera flikar öppna för Försäkringskassan samtidigt i din webbläsare vid tillfället som du försöker signera. I så fall ber vi dig att prova signera när du endast har en flik för Försäkringskassan öppen i webbläsaren.

Övrigt

  • Det beror på att vi inte har gjort alla våra brev digitala ännu. Även om du har tackat nej till pappersutskick eller om du har en digital brevlåda, kommer vissa brev att skickas i pappersform till dig ändå. Vi jobbar på att bli helt digitala så att du som vill slippa pappersbrev ska kunna göra det i framtiden.

  • För att kunna läsa PDF-filer prova följande:

    Ladda ner senaste Adobe Acrobat Reader

    Adobe Acrobat Reader DC (adobe.com)

    Om du använder Chrome

    Gå till chrome://plugins/

    • Klicka på Inaktivera

    Löste det inte problemet?

    Prova att använda en annan webbläsare.

  • Den vanligaste orsaken till felmeddelandet är att filen du laddat upp har fel filformat. Försäkringskassan kan bara ta emot dokument i filformaten PDF, JPG, PNG och TIFF. Kontrollera vilket filformat du har och att den inte är för stor (högst 10MB).

    Du kan också posta bilagorna till Försäkringskassans Inläsningscentral på följande adress:

    Försäkringskassans Inläsningscentral
    839 88 Östersund

    • Kontrollera att du har senaste versionen av IOS/Android på din telefon eller surfplatta.
    • Ta bort Mina sidor appen och ladda ner den på nytt.
    • Starta om mobilen och prova igen.
    • Om ovanstående inte fungerar, skicka en felanmälan till IT avdelningen.

  • E‑legitimation används för legitimering och elektroniska underskrifter på Mina sidor. Du kan även använda samma e-legitimation ‑på andra ställen, till exempel när du deklarerar hos Skatteverket eller loggar in på din bank.

    Du kan installera en e‑legitimation på din dator, smartphone eller surfplatta. Om du har den på en mobiltelefon eller surfplatta kallas den mobil e‑legitimation. Med en mobil e-legitimation kan du logga in på vilken dator som helst, så länge du har din telefon eller surfplatta tillgänglig.

    Om du vill läsa mer om hur e‑legitimationer fungerar kan du göra det här:

    Om e-legitimation

  • Om du har en internetbank loggar du in på den och laddar ner din e-legitimation där. Det är gratis. Vissa banker kallar e-legitimationen för bank‑id, men den fungerar på samma sätt.

  • Här kan du se vilka som ger ut e-legitimationer:

    Du kan logga in med bank-id och Freja e-id+ på Mina Sidor.

  • Första gången du använder Freja e-id+ i ett ärende hos Försäkringskassan så behöver du kontakta oss.
    Kontakta Kundcenter på 0771-524 524 så hjälper vi dig med att lägga in samordningsnumret i våra system.

    Om du har bank-id så kan du prova att logga in med det istället.

    Mer information:

    Support Freja eID+
    Supportsida – Freja

    Support BankID
    BankID support

Relaterade länkar

För personlig kontakt

Senast uppdaterad