Keep in mind...
You are using an older version of your web browser. This means that you might not be able to use all of the functions of the website. We recommend that you update to a newer version.

Frequently asked questions and answers

Here you will find the most frequently asked questions and answers about e-identification and problems logging in to My pages (Mina sidor).

Frequently asked questions

1. Check the computer and the expiry date.

Check that you are using the computer you installed the electronic ID on. If you have an electronic ID installed on your home computer, it will not work on your company computer, and vice versa.
Check the expiry date. If the expiry date has passed, contact your bank or Telia (whoever issued the ID) to renew the ID. An electronic ID is only valid for a limited period of time.

2. Test your electronic ID

If you cannot log in or create an electronic signature even though you have a valid electronic ID installed, you can first test that it is working properly.

You can carry out the test by simply choosing the bank or ID provider you use from the list below. If the test shows that the electronic ID is corrupt or if the test fails, contact the bank for help.

Problems logging in or creating an electronic signature are usually because the electronic ID cannot be combined with the type of browser, security software, or operating system you are using. More detailed information on what technical conditions apply for your electronic ID can be found below. Choose your electronic ID provider.

Test your electronic ID (telia.se)opens in a new window
Test your electronic ID (bankid.com)

If you can log in using BankID from a computer but cannot sign, it could be an error in the part of the electronic ID that is activated during signing. You can test your e-identification using the link below.

BankID/Mobile BankID (bankid.com)

If the test indicates there is no problem with the electronic ID, you can report the problem and get help from our Technical Support team.

Technical support

If you can log in but not sign, it could be an error in the part of the electronic ID that is activated during signing. You should then start by testing the electronic ID as described below.

1. Test your electronic ID

If you cannot create an electronic signature even though you have a valid electronic ID installed, you can first test that it is working properly. You can carry out the test quickly and easily by choosing the bank or ID provider you use from the list below.

2. Contact the Helpdesk

If the test indicates there is no problem with the electronic ID, you can seek help from our Helpdesk.
You can report a problem or ask questions via our e-mail form. The e-mail form contains different alternatives you can choose from to provide information on the issue. Choose Self-service (Technical problems) from the drop-down list called My message is about. Once you have sent in your issue, someone from Helpdesk will contact you.

To Helpdesk’s e-mail form

3. Mobile BankID

If you are using a mobile device (e.g. iPhone or iPad) to log in to My pages (Mina sidor), make sure that you use the “Mobile BankID” button when logging in. Do not use the “BankID” button for login as that will cause problems when you need to sign.

If the electronic ID does not open, it could be due to one of the following reasons:

  • You do not have an electronic ID installed.
  • You did not chose the recommended location on the computer when you installed the electronic ID. Try to re-install the electronic ID.
  • Another possible reason could be that you moved the electronic ID to another location after installation. If you did this, the electronic ID will not be found automatically during login.
  • Start by updating the page (F5 key on the computer).
  • Delete cookies and temporary files from your browser. This is done in different ways depending on which browser you have. The most common method is via Internet options in the Tools menu. Otherwise, go to Help in the toolbar.

    • If you are using a Telia certificate and receive the message “The page could not be displayed”, this could be for one of the following reasons:

    • you chose the signing certificate during login. If you are unsure how to check which of the certificates is correct, test the variants which are available to choose from.
    • your certificate has expired. Test your certificate with Telia. Then check the expiry date of your certificate. This is most easily done by displaying the certificate information in Nexus Personal or NetID. If the expiry date has passed, download a new certificate from your issuer.

    You must use Adobe Reader to read PDF documents.

    Install the latest version of Adobe Acrobat Reader (adobe.com)

    If you are using Chrome

    Beginning with version 42 of Google Chrome, it is not possible to install the plug-ins in the browser which are needed for NetID to work. You must therefore use a different browser.

    If you are using Mac OS X

    Signing will not work if you use Telia’s electronic ID with the NET ID (version 6.4.1.26) client together with Mac OS X (version Sierra 10.12.5) and Telia card reader. Telia is working on the problem and will release an update of the NetID client in the autumn.

    Signering

    Om du har Windows som operativsystem

    För att du ska kunna signera med e-legitimation från Telia måste du använda Internet Explorer 11 eller en tidigare version. Det beror på att moderna webbläsare inte stödjer det signerings-plugin som säkerhetsklienten NetID använder sig av.

    Om du använder webbläsaren Google Chrome

    Det går inte att använda Google Chrome som webbläsare vid inloggning med Telia e-legitimation eftersom det inte går att installera de plug-ins som behövs i webbläsaren för att få säkerhetsklienten NetID att fungera. Du behöver därför använda en annan webbläsare.

    Kontrollera om du har flera flikar öppna för Försäkringskassan samtidigt i din webbläsare vid tillfället som du försöker signera. I så fall ber vi dig att prova signera när du endast har en flik för Försäkringskassan öppen i webbläsaren.

    Övrigt

    Det beror på att vi inte har gjort alla våra brev digitala ännu. Även om du har tackat nej till pappersutskick eller om du har en digital brevlåda, kommer vissa brev att skickas i pappersform till dig ändå. Vi jobbar på att bli helt digitala så att du som vill slippa pappersbrev ska kunna göra det i framtiden.

    För att kunna läsa PDF-filer prova följande:

    Ladda ner senaste Adobe Acrobat Reader

    Adobe Acrobat Reader DC (adobe.com)

    Om dokumentet visas i Internet Explorer

    Visa PDF i webbläsaren (adobe.com)

    Om du använder Chrome

    Gå till chrome://plugins/

    • Klicka på Inaktivera

    Löste det inte problemet?

    Prova att använda en annan webbläsare.

    Den vanligaste orsaken till felmeddelandet är att filen du laddat upp har fel filformat. Försäkringskassan kan bara ta emot dokument i filformaten PDF, JPG, PNG och TIFF. Kontrollera vilket filformat du har och att den inte är för stor (Högst 10MB).

    Du kan också posta bilagorna till Försäkringskassans Inläsningscentral på följande adress:
     
    Försäkringskassans Inläsningscentral
    839 88 Östersund

    Om du inte har möjlighet att skicka per post kan du mejla in dina bilagor till kundcenter@forsakringskassan.se
     
    Glöm inte att skriva ditt personnummer på alla handlingar som du skickar in.

    Problemet kan drabba dig som använder Internet Explorer 10. Du kommer vidare genom att uppgradera webbläsaren till Internet Explorer 11 eller genom att använda den senaste versionen av webbläsaren Google Chrome.

    Vi rekommenderar att du använder senaste versionen av någon av följande webbläsare:

    • Internet Explorer
    • Google Chrome
    • Mozilla Firefox
    • Safari

    Hemsidan är för tillfället inte kompatibel med webbläsaren Microsoft Edge.

    • Kontrollera att du har senaste versionen av IOS/Android på din telefon eller surfplatta.
    • Ta bort Mina Sidor appen och ladda ner den på nytt.
    • Starta om mobilen och prova igen.
    • Om ovanstående inte fungerar, skicka en felanmälan till IT avdelningen.

    Felanmälan

    Välj "Självbetjäning, tekniska frågor."

    Skicka allmänna frågor via e-post

    För aktivering i Internet Explorer gör följande:

    • Klicka på Verktyg.
    • Klicka på Internetalternativ.
    • Klicka på fliken Säkerhet.
    • Klicka på Anpassad nivå.
    • I avsnittet Skript klickar du på Aktivera under Active Scripting.
    • Klicka på Ja i dialogrutan som visa.

    För aktivering i Mozilla Firefox gör följande:

    • Om du har Windows operativsystem klickar du på Verktyg och sedan Alternativ i Firefox-fönstret.
    • Om du har Mac operativsystem klickar du på Inställningar i den rullistan i Firefox.
    • Klicka på kryssrutan Aktivera JavaScript i fliken Innehåll.

    För aktivering i Safari gör följande:

    • Om du använder Windows operativsystem klickar du på Verktyg därefter Inställningar.
    • Om du har Mac operativsystem går du till menyn Safari och klickar på Inställningar.
    • Klicka på Inställningar under fliken Säkerhet.
    • Markera kryssrutan Aktivera JavaScript.
    • Klicka på Stäng och uppdatera webbläsaren.

    För aktivering i Google Chrome gör följande:

    • Klicka på de tre prickarna längst upp till höger i webbläsaren.
    • Klicka på Inställningar därefter Visa avancerade inställningar.
    • I avsnittet Sekretess, klicka på Innehållsinställningar.
    • Bläddra till avsnittet JavaScript och klicka på Tillåt alla webbplatser att köra JavaScript (rekommenderas).
    • Stäng fliken Innehållsinställningar och uppdatera webbläsaren.

    E-legitimation används för legitimering och elektroniska underskrifter på Mina sidor. Du kan även använda samma e-legitimation på andra ställen, till exempel när du deklarerar hos Skatteverket eller för att logga in på din bank.
     
    Du kan installera en e-legitimation på din dator, smartphone eller surfplatta. Om du har den på en mobil eller surfplatta kallas den Mobilt BankID. Med Mobilt BankID kan du logga in på vilken dator som helst så länge du har telefonen eller surfplattan med dig.
     
    Om du vill läsa mer om hur BankID fungerar kan du göra det här:

    Bankid (bankid.com)

    Om du har en internetbank loggar du in på den och laddar ner din e-legitimation där. Det är gratis. Vissa banker kallar e-legitimationen för BankID, men den fungerar på samma sätt.

    På följande länk kan du se vilka banker som utfärdar e-legitimation/BankID:
     
    Banker som utfärdar e-legitimation/BankID (bankid.com)