Privatperson

Direktlänkar

Idag är: Tor 23 februari 2012

Kundundersökningar

Skriv ut

Försäkringskassans Kundundersökning 2011

Observera att Kundundersökningen 2011 är avslutad. Här kan du läsa information om den avslutade undersökningen.

Läs mer

Försäkringskassan har varje år sedan 1997 genomfört en undersökning bland kunder. Syftet med undersökningen är att få veta vad de tycker om Försäkringskassan och att ta reda på vilka förbättringsområden som finns.

Tidigare års undersökningar har innehållit frågor om hela Försäkringskassans verksamhet. I 2010 och 2011 års undersökningar svarade kunderna på riktade frågor om den del av Försäkringskassan som de haft direkt kontakt med. Undersökningar gjordes specifikt för Kundcenter (KC), Lokala försäkringscenter (LFC) och Nationella försäkringscenter (NFC), dvs. de olika delar inom Försäkringskassan som kunden möter. Dessutom gjordes en undersökning med övergripande frågor om Försäkringskassan på riksnivå.

Målgrupp och urval
Målgruppen var personer som hade varit i kontakt med Försäkringskassan, t.ex. varit inne på ett kontor, ringt Kundcenter, haft möte med en handläggare eller fått en utbetald ersättning. Bland alla som haft kontakt med Försäkringskassan under perioden 21 februari-18 mars 2011 gjordes ett stratifierat slumpmässigt urval och ca 16 000 personer fick en enkät skickad till sig. 

Genomförande 
Undersökningen gjordes med hjälp av en postal enkät. Denna kunde även besvaras via webben. På webben erbjöds dessutom möjligheten att besvara enkäten på engelska, arabiska, bosniska eller somaliska. Utöver ett första utskick skickades tre påminnelser ut. Fältarbetet (insamling av data) genomfördes under perioden 19 april – 1 juli 2011.

Resultat
Resultaten av alla inkomna svar sammanställdes på gruppnivå så att ingen koppling kan göras till enskilda individer.

Kontaktpersoner
Helén Nilsson, avdelningen för Försäkringsprocesser eller Caroline Karlerud, avdelningen för Analys och Prognos.

Rapport 2011 - Riksundersökningen (pdf 2 230 kB, öppnar nytt fönster)

Rapport 2011 - Lokala försäkringscenter (pdf 4 460 kB, öppnar nytt fönster)

Rapport 2011 - Nationella försäkringscenter (pdf 3 250 kB, öppnar nytt fönster)

Rapport 2011 - Kundcenter (pdf 2 600 kB, öppnar nytt fönster)

Stäng

---------------------------------------------------------------------------------------------

Undersökning om service och bemötande 2010

Observera att undersökningen är avslutad

För att få veta vilka behov och vilka förväntningar kunder och andra har i förhållande till Försäkringskassan genomfördes en enkätundersökning med start under december 2010. Både personer som då nyligen hade varit i kontakt med Försäkringskassan och personer som inte hade varit det tillfrågades om att delta.  Ett urval genomfördes och ca 67 000 enkäter skickades ut. Undersökningen pågick till och med den 14 februari 2011. 

Stort tack till dem som medverkade i undersökningen!

---------------------------------------------------------------------------------------------