Privatperson

Dina uppgifter behandlas anonymt
Svaren på enkäten kan INTE kopplas ihop med den som svarar eller med ett specifikt ärende. Därför kan Försäkringskassan garantera att alla svar hanteras anonymt och att svaren inte kan användas i handläggningen av någons ärende eller i kontrollsyfte. 

Så här gör vi när svaren kommit till oss 
Alla enkäter kommer till en datacentral där svaren blir lästa maskinellt. På varje enkät finns ett löpnummer som används för att vi ska se vilka som har svarat men den personliga identiteten avslöjas inte. När enkäten har kommit in noteras löpnumret, så att vi inte skickar en en påminnelse i onödan. Men det kan hända att någon enstaka påminnelse skickas ut av misstag trots att det har kommit in ett svar. I så fall kan det bero på förseningar i postgången. Den som får en påminnelse av misstag kan kasta bort den utan att svara. 

Endast en enda person kan se kopplingen mellan löpnummer och personnummer – men den personen kan INTE se svaren i enkäten. Denna hantering gör att ingen någonsin kan se hur en enskild person har svarat. 

Sammanställning av svaren 
När undersökningsperioden är slut sammanställs alla svar tillsammans med den bakgrundsinformation som hämtas ur våra register. I sammanställningen används bara löpnummer. Det finns ingen koppling till någons identitet. Endast tre personer kommer att arbeta med att analysera svaren. 

Vad gör Försäkringskassan med resultaten? 
När sammanställningen är klar presenteras resultaten för generaldirektören och ledningen. Det görs cirka 2 månader efter det att undersökningsperioden är slut. 

Sedan görs en fördjupad analys av resultaten och därefter sammanställs analysen i en rapport, som kommer att finnas på Försäkringskassans webbplats efter cirka 6 månader. Under denna tid ska resultaten kvalitetssäkras inom organisationens olika delar. 

Försäkringskassan har ett antal mål. Kundundersökningen används för att följa upp några av dessa mål. Resultaten används framförallt för att vi vill förstå hur organisationen uppfattas och vad som kan förbättras. Därför är svaren värdefulla och till stor hjälp för att styra och förändra Försäkringskassan.

Stäng