Privatperson

Precis hur fort tänkte vi förklara här.

På webben - dygnet runt.
Här svarar vår digitala assistent Hanna direkt på de allra flesta frågor. Är du förälder och har frågor om föräldraförsäkringen eller bostadsbidrag kan du dessutom chatta med vårt kundcenter på Facebook vardagar 8 - 16. Har du e-legitimation kan du även sköta flera av dina ärenden via Mina Sidor.

I telefon - under fem minuter.
Om du ringer till oss är vårt mål att besvara ditt samtal inom fem minuter. Ringer du på helger eller kvällar går det oftast ännu snabbare. Vi berättar självklart hur lång tid det är kvar innan någon av våra handläggare kan prata med dig. Handläggaren kan svara på allmänna frågor om Försäkringskassan, hjälpa dig att fylla i en blankett, handlägga ditt ärende eller ge dig mer information om just ditt ärende. Hon eller han kan också förklara hur våra olika självbetjäningstjänster på webben fungerar och guida dig genom dem. Du kan också boka tid för ett personligt möte. Om vi inte kan svara på dina frågor direkt ska vi höra av oss inom två arbetsdagar.

Våra öppettider är måndag–fredag 8-21, lördag 8-15, söndag 15-21.
Numret är 0771-524 524. För texttelefon är numret 90 160.

E-post - inom två dagar.
Om du vill mejla oss försöker vi alltid svara inom två arbetsdagar. Ibland kan det ta lite längre tid om vi behöver utreda dina frågor först.

Brev - inom tio dagar.
Vill du skriva brev till oss svarar vi senast inom tio arbetsdagar.

Försäkringskassans serviceåtagande

Det ska inte bara gå snabbt, det ska också vara helt tydligt vad du kan förvänta dig av Försäkringskassan. Vårt serviceåtagande ger besked om handläggningstider, vilken återkoppling du får och tillgängligheten via telefon, e-post och brev.

Ett sådant serviceåtagande finns idag för fjorton stora socialförsäkringar, bland annat sjuk- och aktivitetsersättning, handikappersättning, tillfällig föräldrapenning, föräldrapenning och sjukpenning.

Läs mer om Försäkringskassans serviceåtagande