Privatperson

Försäkringskassan har lyssnat på kunderna och bygger ut självbetjäningstjänsterna och kundcenter

Försäkringskassan utvecklar ständigt kontaktvägarna för att anpassa dem till de behov av snabb och bra service, som du som medborgare har. Idag kan du till exempel lätt komma i kontakt med oss via telefon eller webben.

Väntetiderna i vårt kundcenter (telefonkundtjänst) har varit långa, men nu har vi kapat köerna. För närvarande är en normal kötid 3 - 7 minuter. Vi kommer alltid att ha vissa arbetstoppar när många ringer, därför har vi en automatisk återuppringningstjänst för den som inte vill vänta kvar i telefonen.

I kundcenter kan vi hjälpa dig med ditt ärende. Vi kan också ge allmän information om de olika försäkringsslagen, informera om hur du fyller i en blankett eller förklara ett beslut m m.

Självbetjäningstjänsterna utvecklas

Vi har också en självbetjäningstjänst här på webben som utvecklas löpande. Visste du till exempel att du på ”Mina sidor” kan ändra konto eller dina kontaktuppgifter direkt och se hur många dagar den andre föräldern har avstått till dig. Du kan också få meddelande om att det är dags att förnya bostadsbidraget via sms eller e-post.

Boka samtal på tio olika språk

Du kan boka ett telefonsamtal på tio olika språk. Det innebär att du får samma service och information som en svensktalande kund. Försäkringskassan ringer upp på den tid du själv valt. Servicen är öppen måndag - fredag 8.00 - 16.00.

Bokade möten med personlig handläggare

För dig som är sjukskriven en längre tid, eller har en funktionsnedsättning, och har en personlig handläggare är bokade möten med handläggaren en viktig kontakt med Försäkringskassan. Dessa möten kan bland annat bokas via kundcenter.

Servicekontoren för spontana möten ersätts på sikt med utbyggd telefonservice och tjänster på Internet

Det finns idag drygt 100 servicekontor över hela landet, där medborgare och företag kan göra spontana besök och få hjälp med information och service (men inte handläggning) i ärenden som Försäkringskassan, Skatteverket och Pensionsmyndigheten hanterar. Försäkringskassan kommer att avveckla sitt deltagande i dessa servicekontor från 2013. Vi kommer att informera i god tid innan förändringen görs. Vi kommer att bygga ut vår telefonservice och tjänsterna på Internet för att på bästa sätt kunna betjäna våra kunder även efter 2012.

Vi är en modern myndighet som finns tillgänglig för dig när du behöver oss och vill därför gärna att du som kund ger oss synpunkter på hur vi kan utveckla vår service. Synpunkterna kan du lämna här.

Försäkringskassans kundsynpunkter

Lämna kundsynpunkter

Några exempel på förbättrade e-tjänster:

Mina meddelanden är en ny tjänst som visar information om just ditt ärende. Du får till exempel meddelande om att det finns föräldrapenningdagar kvar att ta ut eller när det är dags att förnya sin ansökan om bostadsbidrag.

Om du har föräldrapenning kan du, under fliken Min föräldrapenning, se nästa utbetalning redan en månad innan den görs. Har du barn som är födda 2009-06-01 eller senare kan du också se hur många föräldrapenningdagar som finns kvar att ta ut.

Du kan också ändra ditt kontonummer eller dina kontaktuppgifter direkt i Mina uppgifter.

Du som har tillfällig föräldrapenning, föräldrapenning eller sjukpenning kan också välja att få vissa händelser i ditt ärende helt kostnadsfritt till din sms eller e-post.

Försäkringskassans tv-filmer

Har du sett filmerna om Nya Försäkringskassan på tv och undrat hur de är gjorda? Följ med in bakom kulisserna på filminspelningen. Obs! Filmfilen är stor och tar en stund att öppna.

Bakom kulisserna (wmv 3 437 kB, öppnar nytt fönster)